Comprando máquinas de lavar turcas, nossos consumidores economizam muito. As máquinas de lavar da Turquia são muito mais baratas que as alemãs, mas inferiores em qualidade. Beko - máquinas de lavar com garantia de dois anos. Descobriremos em que condições a garantia se aplica e para onde ir se ocorrer uma falha.
Termos de garantia
Para todos os principais equipamentos, incluindo máquinas de lavar automáticas (CMA), a Beko fornece dois anos. Este é um bom período, muitas marcas oferecem uma garantia de apenas 1 ano. A garantia é dada no trabalho, nos componentes e em todo o aparelho.
Para reparar sua lavadora de acordo com a garantia, forneça os seguintes documentos à oficina de garantia:
- Cupom de garantia preenchido.
- Um cheque para a compra do AGR.
Nem todas as pessoas apreciam documentos. Se você jogou fora ou perdeu “documentos” na máquina de lavar, os centros de serviço devem aceitar as mercadorias para reparo até a data de emissão - elas contam 2 anos a partir da data de produção. Mas, na prática, isso não é praticado - as oficinas exigem documentos de garantia.
Atendimento ao Cliente
A empresa turca proprietária da marca BEKO possui uma fábrica própria para a produção de SMA na Rússia. A proximidade com a produção de máquinas de lavar Beco é uma vantagem para nossos clientes, pois torna suas peças mais acessíveis e repara mais rapidamente.
Cerca de duzentos centros de serviços autorizados (ASC) foram abertos na Rússia. Para questões de garantia, cada consumidor pode ligar diretamente para o centro de serviço oficial da BEKO. A empresa fornece aos seus clientes uma linha direta gratuita: 8 800 200 23 56. Você pode verificar todas as informações sobre serviços no site oficial da Beko.
A linha direta está aberta diariamente. Em qualquer dia da semana, você pode ligar das 7h às 21h e nos fins de semana, das 8 às 21 horas (horário de Moscou).
O que não é coberto pela garantia?
Antes de ligar o AGR, familiarize-se com as regras de operação. Como ligá-lo, desligá-lo, pausá-lo etc. Nem todas as pessoas apreciam os documentos com cuidado. Se você jogou fora ou perdeu “documentos” na máquina de lavar, provavelmente terá dificuldades ao entrar em contato com as oficinas de garantia. Os centros de serviço, em teoria, devem aceitar mercadorias para reparo até a data de emissão - após contar 2 anos a partir da data de produção. Mas, na prática, isso não é praticado - as oficinas exigem documentos de garantia. Guarde o cheque e o cupom. Os centros de serviço podem recusar o serviço de garantia se pelo menos uma entrada estiver faltando no cupom:
- Data da venda;
- carimbo do vendedor;
- assinatura do vendedor;
- modelos e números de série.
Correções no texto do documento também não são permitidas.
Danos e danos não são cobertos pela garantia se sua causa for:
- Transporte, armazenamento, instalação ou conexão inadequada.
- Violação das regras de operação.
- Picos de energia. Inconsistência das especificações da fonte de alimentação.
- Não conformidade da pressão da água com os padrões - alto, baixo, instável.
- A entrada de insetos ou detritos no aparelho, violação do saneamento na sala onde a SMA trabalha.
- Danos mecânicos e defeitos causados por produtos químicos.
- O uso de detergentes de baixa qualidade - com espuma excessiva ou com prazo de validade vencido.
- Sobredosagem de detergentes.
- Uso indevido do AGR.
Lembre-se, se sua máquina de lavar estiver na garantia, você precisará entrar em contato apenas com o ACS. Se você confiar o reparo a uma oficina de terceiros ou a uma pessoa particular, perderá o direito ao serviço de garantia.
O fabricante, a fim de evitar problemas no estágio inicial, recomenda enfaticamente confiar na instalação das arruelas "Beco" aos mestres do ACS. Em casos extremos, entre em contato com uma empresa que possui um certificado para a prestação de serviços para a instalação do SMA.